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    在人際交往中,要保證人與人之間的言談交流順利、通達(dá),除了要有內(nèi)容,講究談話的技巧,更要注意禮儀的規(guī)范。禮儀在交流中往往扮演著潤(rùn)滑劑的角色,使得交流更加流暢,而且富有色彩。從禮儀的角度出發(fā),交流中我們要注意以下幾點(diǎn):
    充分聆聽(tīng)的原則：充分聆聽(tīng)既是對(duì)講話者的一種尊重,是起碼的禮貌要求,同時(shí),也是互動(dòng)交流的基礎(chǔ)。在實(shí)踐當(dāng)中,當(dāng)我們聆聽(tīng)時(shí),要注意及時(shí)回答對(duì)方的提問(wèn),目光停留于別人的臉部,及時(shí)注意別人所指向的方向和位置,并且要不斷地通過(guò)“是嗎”“對(duì)呀”等短語(yǔ)讓別人充分知道你在聆聽(tīng)。必要時(shí),應(yīng)該相機(jī)打斷別人的講述,比如在他完成一段話,或者停頓下來(lái)時(shí),問(wèn)一兩個(gè)小問(wèn)題。同時(shí),要放下手中所有的工作和活動(dòng),不可不斷地看表,或者不停地?cái)[弄小物品。如果在吃飯,應(yīng)該放下餐具,停止進(jìn)食。目光不可飄飛,不可給人一心二用、三心二意之感。從舉止方面,要避免抖動(dòng)全身或身體的某個(gè)部位,不可雙手抱頭、叉腰,不可抓耳撓腮、哈欠連天。應(yīng)該站有站姿、坐有坐姿,落落大方,沉穩(wěn)真誠(chéng)。只有這樣,才可以算真正做到了充分聆聽(tīng)。
    言語(yǔ)有度的原則：在言談交流過(guò)程中,還要注意言語(yǔ)有度。這種有度主要體現(xiàn)在“適時(shí)、適量和適當(dāng)”。適時(shí)。即要求講話的時(shí)機(jī)要合乎時(shí)宜,要相機(jī)而言,不可不分場(chǎng)合。在正式場(chǎng)合中,下級(jí)要避免打斷上級(jí)或者職位高者的講話,不要無(wú)休止地追問(wèn)某一兩個(gè)問(wèn)題,不要過(guò)多地占用與上級(jí)談話的時(shí)間。也不可在別人談話時(shí),交頭接耳。異性之間,除非夫妻或者戀人,在公開(kāi)場(chǎng)合的談話要注意距離和對(duì)話的時(shí)機(jī)。同時(shí),又要避免該講話時(shí)不講話，不該講話時(shí)卻講話在的現(xiàn)象。適量。即要求講話的內(nèi)容和長(zhǎng)短要適量,時(shí)間寬裕可以多講一些,時(shí)間不夠,則應(yīng)刪繁就簡(jiǎn),突出重點(diǎn)。要避免談話東拉西扯,讓人一頭霧水。適當(dāng)。即要求講話的內(nèi)容適宜,主題要恰當(dāng),話題要準(zhǔn)確。說(shuō)話時(shí)要盡可能把心中想要表達(dá)的意義清楚地表達(dá)出來(lái)。
    準(zhǔn)確運(yùn)用肢體語(yǔ)言的原則：肢體語(yǔ)言是人的一種情感表達(dá)方式,個(gè)體性比較明顯,共性較差。不同社會(huì)背景、不同年齡層的人有不同的肢體表達(dá)方式,甚至同一種肢體語(yǔ)言在不同的區(qū)域、文化和個(gè)體之間有不同的含義。因此,在談話時(shí),用肢體語(yǔ)言來(lái)輔助講話的效果,一要準(zhǔn)確,不可引起誤解;二要適量,不可過(guò)多過(guò)快:三要及時(shí),避免慢半拍:四要避免不禮貌的肢體動(dòng)作。
    避諱隱私的原則：由于風(fēng)俗習(xí)慣、政治信仰等的不同,有些話題在交談中提及或非常敏感,或容易引起反感,因此不應(yīng)將其作為談話的內(nèi)容,應(yīng)予以避免,這就是避諱。與此同時(shí),現(xiàn)代很多人初次見(jiàn)面時(shí)不愿將過(guò)多個(gè)人信息給予披露,因此,也應(yīng)避免詢問(wèn)過(guò)多?？傮w來(lái)說(shuō),以下說(shuō)法應(yīng)予以避免:家庭、婚姻等情況;女性的年齡、體重等有關(guān)個(gè)人生理狀況的問(wèn)題;男性的工資收入、職務(wù)職銜等;宗教和政治問(wèn)題;就餐時(shí)談動(dòng)物內(nèi)臟問(wèn)題,談疾病、死亡等。
    保持正確的禮儀距離的原則：每個(gè)人在潛意識(shí)中都有自己的一個(gè)私人空間領(lǐng)地。這個(gè)領(lǐng)地大約有半米的半徑,與人交流應(yīng)該避免突破這個(gè)禮儀距離,禮儀距離的存在還可避免體臭等異味可能帶來(lái)的不良影響,保證交流活動(dòng)的成功進(jìn)行。
    經(jīng)常使用基本的禮儀用語(yǔ)的原則：人與人之間的交往過(guò)程,在很大程度上也是情感的交流。特別是在現(xiàn)代生活中,“以人為本”,充分尊重人,也是順利實(shí)現(xiàn)交際交流的重要條件。而禮儀用語(yǔ)最能體現(xiàn)這種對(duì)人格、情感的尊重和關(guān)懷。“您好”、請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“祝賀”、“再見(jiàn)”這些基本的禮儀用語(yǔ),看上去簡(jiǎn)單平常,但其所蘊(yùn)含的社會(huì)意義和歷史經(jīng)驗(yàn)卻非常豐富。
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